Wieliczka UPC i problemy z korespondencją !!

flash · Wysłany: 20-02-2011, 11:11 **UPC i problemy z korespondencją !!**

Z telewizji kablowej UPC korzystam od 10 lat i nigdy nie miałem żadnych problemów.
Sprawa zaczęła się 3 tygodni temu - kiedy okazało się że w podsumowaniu wydatków od 2 miesięcy nie otrzymałem żadnego rachunku z UPC. Wykonałem telefon na infolinie z pytaniem o co chodzi - rozkosznym szyderczym głosem Pani poinformowała mnie że nie zapłaciłem i muszę zapłacić, ja potwierdziłem że to prawda ale zapytałem jak miałem zapłacić skoro nie otrzymałem rachunku od Was z firmy, Pani stwierdziła że wyśle mi XXX rachunków... . W ubiegły czwartek (17.02.2011) otrzymałem zbiorczo XXX rachunków wraz z upomnieniem o zapłatę, szybko na pocztę i sprawa załatwiona... nie zdążyłem telewizja tego samego dnia została odcięta... bez wcześniejszej informacji... kolejny telefon na infolinie i znów tym razem Pan mnie informuję że nie opłaciłem rachunków za TV i telewizja została odcięta... ja zapytałem Pana jak miałem zapłacić jak nie otrzymałem rachunków i dzwoniłem z prośbą o ich przesłanie... Pan uprzejmie powiedział że oni nie muszą informować wcześniej o takich krokach... a winę za stan rzeczy może ponosić firma kurierska ABC z której usług UPC korzysta... tak że najlepiej jest w tym momencie zapłacić i pojechać do biura lokalnego UPC przedstawić zapłacone rachunki i oni szybko zareagują - jest niedziela 20.02.2011 telewizja jest dalej odcięta i może koło wtorku powinni ją ponownie przyłączyć....

Uważam pracowników infolinii UPC za nie kompetentnych i opryskliwych, ludzie z którymi się tam kontaktowałem straszyli mnie windykacją i innymi prawnymi konsekwencjami, nie starali się w najmniejszym stopniu na żadnym etapie problemu pomóc rozwiązać go, żaden z pracowników nie wziął pod uwagę że wina za obecny stan rzeczy może leżeć po stronie „procedur” firmy
UPC, poczułem się jak oszust lub złodziej który chce ukraść 180zł firmie UPC.... uwierzcie mi nie jesteście jedyną firmą która świadczy takie usługi

NIE POLECAM FIRMY UPC JAKO PARTNERA HANDLOWEGO!!!!!!!!!

ps. ktoś spotkał się z podobnym problemem???

przemo · Wysłany: 20-02-2011, 12:06

A czego ty oczekujesz od pracownikow infolinii ?
ROzmawiales z jakims kierownikiem ?
Poprosiles o wyjasnienie sprawy na pismie ?
Spisales nazwiska ?
Czy mozesz wybrac alternatywnego dostawce ? - Jezeli nie zglos sprawe do UKE, że UPC wykorzystal swoja pozycje monopolisty i czujesz sie pokrzywdzony

sierot · Wysłany: 20-02-2011, 12:40

Może się i tak zdarzyć, że płatność winna być dokonywana nie na podstawie faktury, a umowy. To w sytuacji, gdy opłata jest stała (abonament za TV lub internet).

greg · Wysłany: 20-02-2011, 12:56

w niektórych przypadkach (nie mówię o UPC bo nie znam) niedostarczenie faktury nie jest podstawą do zalegania z płatnością - użytkownik jest zobowiązany po zalogowaniu do sprawdzenia płatności na stronie

przemo · Wysłany: 20-02-2011, 14:14

Cytat:

Może się i tak zdarzyć, że płatność winna być dokonywana nie na podstawie faktury, a umowy. To w sytuacji, gdy opłata jest stała (abonament za TV lub internet).

Bzdura.
Podstawa do doknania płatności jest wystawienie faktury VAT. Abonament za TV jest ustawowym wyjatkiem.

pan_jacek · Wysłany: 20-02-2011, 14:23 **Re: UPC i problemy z korespondencją !!**

ArturSosin · Wysłany: 20-02-2011, 14:27

Bartek · Zawalisko Dołączył: 11 Kwi 2010 Posty: 615

http://msp.money.pl/grupa...tek,576671.html

Ze strony jednego z operatorów komórkowych:

Cytat:

Z powodów niezależnych od operatora P4 (np. strajk Poczty Polskiej), może nastąpić opóźnienie w dostarczeniu faktury do Klienta. Nie zwalnia to jednak Klienta od obwiązku uregulowania należności za fakturę.

Zresztą podobnie miałem w Orange.

przemo · Wysłany: 20-02-2011, 17:03

Cytat:

Z powodów niezależnych od operatora P4 (np. strajk Poczty Polskiej), może nastąpić opóźnienie w dostarczeniu faktury do Klienta. Nie zwalnia to jednak Klienta od obwiązku uregulowania należności za fakturę.

Jednakże musisz miec elektroniczna wersje faktury ( dostepna na portalu oferenta ) oraz informacje o tym ze zostala wystawiona ( SMS, e-mail ). Jeżeli te 2 warunki nie są spełnione, sprawe w sądzie masz wygraną

Bartek · Zawalisko Dołączył: 11 Kwi 2010 Posty: 615

Lub mixa gdzie jest stała kwota co miesiąc i nie muszę wtedy dostać smsa lub maila. Podobna sytuacja jak z UPC. Zresztą UPC daje klientowi wgląd do portalu/strefy klienta z płatnościami... więc dziwny ten problem.

przemo · Wysłany: 20-02-2011, 17:22

Cytat:

nie muszę wtedy dostać smsa lub maila

Umowa nie jest podstawa do wplaty na konto oferenta.
Musi byc wystawiona faktura a przynajmniej podany jej numer o kwota.

Bartek · Zawalisko Dołączył: 11 Kwi 2010 Posty: 615

Możesz dać namiar na taką interpretację? Z ciekawości przeczytam jak to się zmieniło...

ArturSosin · Wysłany: 20-02-2011, 17:28

przemo · Wysłany: 20-02-2011, 17:39

Cytat:

Nie otrzymałem faktury od operatora

Uwaga, otwiera nowe okno. PDFDrukuj

W przypadku nieotrzymania rachunku telefonicznego w zwyczajowym terminie, abonent jest zobowiązany do powiadomienia o tym fakcie operatora, a po przekazaniu jemu informacji o należnej kwocie – do zapłaty jej bez oczekiwania na ponowne przesłanie faktury. Przepisy prawne dotyczące tematyki konsumenckiej nie regulują szczegółowo kwestii związanych z wystawianiem rachunków za określone usługi oraz sposobu dokonywania zapłaty. W związku z tym, przedsiębiorcy mają możliwość wyznaczania terminu płatności od daty wystawienia faktury oraz przesyłania rachunków zwykłym listem, bez potwierdzania odbioru. Należy także zauważyć, że ciągły charakter stosunku zobowiązaniowego (terminy opłat w regularnych odstępach czasu przewidzianych umową – np. miesiąc, kwartał) powoduje, że klient zazwyczaj spodziewa się rachunku i powinien być przygotowany na jego opłacenie. W tego typu umowach nie można mówić o „zaskoczeniu” klientów terminem, w którym powinni dokonać zapłaty za świadczone usługi. W tym kontekście, brak przesłania danej faktury nie stanowi wystarczającej przesłanki do zaniechania zapłaty za faktycznie wykonaną w danym cyklu rozliczeniowym usługę.

Sprawą nie otrzymania rachunku zajmował się Prezes UOKiK. W ocenie Prezesa UOKiK, należy powyższe rozważania odróżnić od formułowanego przez operatorów wymogu uregulowania płatności przez abonentów w pierwotnym terminie oznaczonym w fakturze, która w ogóle nie dotarła bądź dotarła ze znacznym opóźnieniem. Biorąc pod uwagę, że konsument fakt nieotrzymania faktury zgłosi po upływie kilku dni oraz że najczęściej rachunki otrzymywane są w niewielkim odstępie od przewidzianego w nich terminu płatności – abonent nie jest w stanie zachować pierwotnego terminu płatności. Naliczenie w takiej sytuacji odsetek karnych z tytułu nieterminowej płatności nie powinno mieć miejsca. Również nie jest właściwym wyłączanie odpowiedzialności z zaistniałego stanu rzeczy przez operatora i wskazywanie operatora pocztowego jako podmiotu odpowiedzialnego za powstałe utrudnienia. Zauważyć należy, że przedsiębiorca telekomunikacyjny jako profesjonalista świadczy usługi z zachowaniem staranności wyznaczonej zawodowym charakterem swojej działalności (art. 355 § 2 k.c.). Tym samym może i powinien zapewnić taki przekaz korespondencji, by jego klienci otrzymywali rachunki na czas. W przypadku nie zapewnienia takich warunków przedsiębiorcy nie powinni wyprowadzać z tego tytułu negatywnych konsekwencji dla swoich klientów.

Należy podkreślić, że stanowisko Prezesa UOKiK nie ma charakteru wiążącego a stanowi jedynie wskazówkę do działania zgodnego z dobrymi obyczajami.

TO jest jedno. Iterpretacje zaleza w duzym stopniu od tego co masz w umowie.
Wiekoszsc firm dokladnie je okresla, jezeli nie to musisz miec fakture.
Itd itp

przemo · Wysłany: 20-02-2011, 17:50

W nowym poscie bo cos innego.
Tu jest regulamin UPC :
http://www.upc.pl/pdf/upc...nikacyjnych.pdf
Nie ma żadnego zapisu o płatnościach, fakturach i terminach.
Na jakiej więc podstawie abonent miał wiedzieć o fakturze ?

W telewizji N jest to jasno okreslone :

Cytat:

Rozdzia³ VI. Op³aty – zasady naliczania, termin i sposoby p³atnosci
1. Abonent zobowiazany jest regulowac Op³aty w terminach okreslonych przez ITI Neovision, wskazanych na formularzu zap³aty. W przypadku nieotrzymania formularza zap³aty, Abonent jest zobowiazany do uregulowania zap³aty do konca miesiaca kalendarzowego, w którym nie otrzyma³ formularza zap³aty.
2. Za termin dokonania p³atnosci uznaje sie dzien wp³yniecia srodków pienieznych na rachunek bankowy ITI Neovision. Wp³aty Abonentów zostana przez ITI Neovision zaliczone w pierwszej kolejnosci na poczet najstarszych zobowiazan Abonenta wobec ITI Neovision z zastrzezeniem, ze w pierwszej kolejnosci beda pokrywane naleznosci g³ówne, a dopiero po ich zaspokojeniu naleznosci odsetkowe.
3. Podstawowym Okresem rozliczeniowym jest okres 30 dni, o ile inny termin nie wynika z Umowy oraz z zastrzezeniem postanowien ust. 5 ponizej.
4. Op³aty za Abonament naliczane sa za Okres rozliczeniowy z góry.
5. Jezeli Aktywacja nastapi w trakcie Okresu rozliczeniowego, Abonent zobowiazany jest do uiszczenia Op³at w wysokosci proporcjonalnej do liczby dni pozosta³ych do konca tego Okresu rozliczeniowego, w terminie wskazanym przez ITI Neovision. Jako zasade proporcjonalnosci przyjmuje sie 1/30 Abonamentu za kazdy rozpoczety dzien Okresu rozliczeniowego.
6. W przypadku opóznienia wniesienia Op³aty w ca³osci lub w czesci, ITI Neovision zastrzega sobie prawo dochodzenia odsetek ustawowych oraz jednorazowych Op³at okreslonych w Cenniku.
........